В KeyLane появился новый личный кабинет

Мы обновили личный кабинет KeyLane. Главное изменение — вход стал проще: пароль больше не нужен, достаточно e-mail и одноразового кода из письма. Все заказы и ключи теперь собраны в одном месте, а покупки, оформленные без входа, автоматически появляются в кабинете.

Ниже рассказываем, как войти, где найти заказ и ключ, как повторно получить ключ на почту и что делать, если письмо с кодом не приходит.

Что изменилось

Коротко о главном:

• Вход без пароля. Вы вводите e-mail, мы присылаем одноразовый код. Придумывать, запоминать и восстанавливать пароль больше не нужно.
• История заказов. Все ваши заказы собраны в одном разделе вместе с ключами.
• Ключ в один клик. Ключ можно скопировать прямо со страницы или отправить повторно на почту.
• Гостевые заказы в кабинете. Если вы покупали без входа, заказы привяжутся к кабинету, как только вы войдёте с тем же e-mail.

Обновление уже доступно всем покупателям, ничего дополнительно включать не нужно.

Как войти в кабинет

1. Откройте страницу личного кабинета.
2. Введите адрес электронной почты. Если вы уже покупали в KeyLane, укажите тот же адрес, что и в заказе.
3. Нажмите кнопку получения кода.
4. Откройте письмо от KeyLane и скопируйте одноразовый код.
5. Вернитесь на сайт, введите код и подтвердите вход.

Готово — вы в кабинете. Отдельно регистрироваться не нужно: первый вход по коду и есть регистрация.

Код одноразовый и действует только для одного входа. Никому его не сообщайте: сотрудники KeyLane никогда не просят код из письма — ни по почте, ни в мессенджерах.

Почему вход по коду удобнее пароля

Пароли забывают, повторяют на разных сайтах и теряют при утечках. С одноразовым кодом этих проблем нет:

• не нужно ничего запоминать и восстанавливать;
• нет пароля, который можно украсть или подобрать;
• доступ к кабинету есть у того, у кого есть доступ к почте, — то есть у вас.

Поэтому важно, чтобы ваш почтовый ящик был хорошо защищён: включите в нём двухфакторную аутентификацию, если почтовый сервис её поддерживает.

Где найти заказ и ключ

После входа откройте раздел с историей заказов. Там показаны все ваши покупки, оформленные на этот e-mail. Откройте нужный заказ, чтобы увидеть его состав и ключ к каждому товару.

Ключ доступен сразу после оплаты в трёх местах:

• в письме, которое приходит на e-mail, указанный в заказе;
• на странице заказа, куда вы попадаете после оплаты;
• в личном кабинете — в любое время после входа.

Так что даже если письмо затерялось или было случайно удалено, ключ никуда не пропадёт: достаточно войти в кабинет с тем же адресом и открыть нужный заказ.

Как скопировать ключ или отправить его повторно

На странице заказа в кабинете с ключом можно сделать два действия:

• Скопировать — ключ попадёт в буфер обмена, и его можно сразу вставить в окно активации Windows или Office. Так вы избежите опечаток при ручном вводе.
• Отправить на почту — мы повторно отправим письмо с ключом на ваш e-mail. Удобно, если старое письмо удалено или нужно сохранить ключ в почте ещё раз.

Как использовать ключ дальше, мы подробно описали в инструкциях: Как активировать Microsoft Office ключом продукта и Как проверить статус активации Windows.

Гостевые заказы

Оформить покупку в KeyLane можно и без входа — достаточно указать e-mail. Раньше такие заказы жили только в письмах. Теперь, когда вы впервые войдёте в кабинет с тем же адресом, все гостевые заказы появятся в истории автоматически.

Важно, чтобы адрес совпадал полностью. Если вы покупали на один ящик, а входите с другого, гостевые заказы не подтянутся — войдите с тем адресом, который указывали при оформлении.

Если письмо с кодом не пришло

Обычно письмо приходит быстро, но иногда задерживается или попадает не туда. Проверьте по порядку:

1. Папку «Спам» и другие папки. Некоторые почтовые сервисы складывают автоматические письма в «Промоакции», «Рассылки» или «Уведомления». Если письмо от KeyLane нашлось там, отметьте его как «Не спам» — следующие письма будут приходить во входящие.
2. Правильность адреса. Посмотрите, какой e-mail вы ввели: частые ошибки — опечатка в имени ящика, лишняя точка, пропущенная буква в домене. Если адрес неверный, вернитесь на шаг назад и введите его заново.
3. Подождите немного. Почтовые серверы иногда доставляют письма с задержкой. Не отправляйте код много раз подряд — подождите пару минут.
4. Запросите код повторно. Если письма всё нет, нажмите кнопку повторной отправки на странице входа. Используйте код из самого последнего письма: предыдущие коды после нового запроса могут уже не подойти.
5. Проверьте фильтры и переполнение ящика. Если в почте настроены правила пересылки или ящик переполнен, письма могут не доходить. Освободите место и проверьте правила.

Если ничего не помогло, напишите нам через страницу поддержки или на support@keylane.store. Укажите e-mail, на который пытаетесь войти, и номер заказа, если он у вас есть.

Частые вопросы

Нужно ли заново покупать ключи, чтобы они появились в кабинете?

Нет. Все заказы, оформленные на ваш e-mail, — и через кабинет, и как гость — появятся в истории после входа с этим адресом.

Что делать, если я больше не пользуюсь старой почтой?

Ключи всё равно хранятся на странице заказа. Если доступа к ящику, на который оформлен заказ, больше нет, обратитесь в поддержку — расскажите о ситуации и приложите данные заказа.

Можно ли вернуть товар через кабинет?

Условия обмена и возврата описаны на странице Обмен и возврат. Если у вас вопрос по конкретному заказу, напишите в поддержку и укажите его номер. Ответы на другие типовые вопросы собраны в разделе FAQ.

Итоги

Новый личный кабинет KeyLane — это вход по одноразовому коду без пароля, история всех заказов и ключи, которые можно скопировать или повторно отправить на почту. Гостевые покупки подтягиваются автоматически при входе с тем же e-mail. Если что-то работает не так, напишите в поддержку — мы разберёмся.