KeyLane

Политика конфиденциальности

Редакция от 16 октября 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (политика в отношении обработки персональных данных, далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных Пользователей сайта KeyLane по адресу https://keylane.store (далее — Сайт) и меры по обеспечению их безопасности.

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ), Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (149-ФЗ) и иными нормативными актами Российской Федерации.

1.3. Оператором персональных данных является интернет-магазин KeyLane (далее — Продавец или Оператор), контакты которого указаны в разделе 13 Политики.

1.4. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от Пользователей при использовании Сайта, оформлении Заказов, входе в Личный кабинет, обращении в поддержку, публикации отзывов и комментариев.

1.5. Политика опубликована в свободном доступе на Сайте по адресу /privacy. Оператор вправе вносить в неё изменения; новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в ней.

2. Термины

2.1. В Политике используются следующие термины:

  • Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
  • Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
  • Обезличивание — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту.
  • Пользователь — любое лицо, использующее Сайт.
  • Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ.
  • Заказ, Товар, Ключ, Личный кабинет — понимаются в значении, установленном Публичной офертой.

2.2. Иные термины применяются в значении, установленном 152-ФЗ.

3. Принципы обработки

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе, ограничивая обработку достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.

3.2. Оператор не обрабатывает персональные данные, избыточные по отношению к заявленным целям, и не объединяет базы данных, обработка которых осуществляется в несовместимых между собой целях.

3.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья и иные) и биометрические персональные данные.

3.4. Оператор не принимает на основании исключительно автоматизированной обработки решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы.

4. Какие данные мы обрабатываем

4.1. Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных:

  • адрес электронной почты (e-mail) — при оформлении Заказа, входе в Личный кабинет, обращении в поддержку и начале диалога в чате;
  • имя — по желанию Пользователя, в Личном кабинете, в обращении в поддержку и в чате, а также в отзывах и комментариях;
  • история Заказов и платежей: состав и стоимость Заказов, статусы, применённые промокоды, выданные Ключи, сведения о факте и результате оплаты (без реквизитов банковских карт);
  • содержание обращений в поддержку и переписки с Пользователем, включая сообщения в чате поддержки на Сайте и приложенные скриншоты;
  • отзывы о Товарах (оценка и текст) и комментарии к программам в разделе «Скачать»;
  • технические данные: IP-адрес, сведения о браузере (user agent) и адреса просмотренных страниц Сайта, фиксируемые в журналах сервера, а также сведения о сессиях входа в Личный кабинет;
  • данные, сохраняемые в файлах cookie, перечисленных в разделе 8 Политики.

4.2. Оператор не получает и не хранит реквизиты банковских карт. Данные карт вводятся Пользователем на стороне платёжного провайдера и обрабатываются им самостоятельно в соответствии с его правилами.

4.3. Пользователь не должен указывать в обращениях, сообщениях чата, отзывах и комментариях персональные данные третьих лиц без их согласия, а также сведения, не требующиеся для решения вопроса.

5. Цели и правовые основания обработки

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

  • заключение и исполнение договора купли-продажи по Публичной оферте: оформление и оплата Заказа, выдача Ключа, направление кассового чека;
  • предоставление доступа к Личному кабинету и аутентификация Пользователя по одноразовому коду;
  • направление сервисных писем: кодов входа, Ключей, уведомлений о статусах Заказа, ответов поддержки;
  • рассмотрение обращений, в том числе по обмену и возврату;
  • публикация и модерация отзывов и комментариев;
  • обеспечение безопасности Сайта, предотвращение мошенничества и злоупотреблений, разбор технических инцидентов;
  • выполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации, в том числе в области бухгалтерского и налогового учёта и применения контрольно-кассовой техники.

5.2. Правовыми основаниями обработки являются:

  • исполнение договора, стороной которого является Пользователь, и заключение договора по его инициативе;
  • согласие Пользователя на обработку персональных данных;
  • исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
  • осуществление прав и законных интересов Оператора (обеспечение безопасности Сайта) при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Пользователя.

5.3. Оператор не направляет рекламные и маркетинговые рассылки. На e-mail Пользователя направляются только сервисные письма, связанные с Заказами, входом в Личный кабинет и обращениями в поддержку.

6. Согласие на обработку

6.1. Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных, совершая на Сайте действия, требующие их предоставления: оформляя Заказ, запрашивая код входа, направляя обращение в поддержку, публикуя отзыв или комментарий. Согласие является конкретным, информированным и сознательным.

6.2. Пользователь вправе отозвать согласие, направив обращение на support@keylane.store. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва, и не препятствует обработке в случаях, когда она осуществляется на иных основаниях, предусмотренных 152-ФЗ (в том числе для исполнения договора и обязанностей, установленных законом).

7. Порядок обработки и хранения

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации.

7.2. Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

7.3. Сроки хранения:

  • данные учётной записи и Личного кабинета — до обезличивания учётной записи по запросу Пользователя или до прекращения деятельности Сайта;
  • сведения о Заказах и платежах — в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации о бухгалтерском и налоговом учёте, в том числе после обезличивания учётной записи;
  • технические данные в журналах сервера (IP-адрес, сведения о браузере) — 7 дней;
  • сведения о сессиях входа — в течение срока действия сессии и разумного срока после её завершения, необходимого для обеспечения безопасности;
  • обращения в поддержку, отзывы и комментарии — до достижения целей обработки или до отзыва согласия, если иное не требуется законом.

7.4. По достижении целей обработки или при отзыве согласия (если отсутствуют иные законные основания) персональные данные уничтожаются или обезличиваются.

7.5. Обезличивание учётной записи выполняется по запросу Пользователя через поддержку. После обезличивания e-mail и имя отвязываются от учётной записи, а сведения о Заказах сохраняются в объёме, требуемом законодательством.

8.1. Сайт использует только файлы cookie, необходимые для его работы. Сторонние системы веб-аналитики и рекламные cookie на Сайте не используются.

8.2. Перечень используемых cookie и данных браузера:

  • kl_rt — поддержание входа в Личный кабинет (токен обновления сессии); недоступен для скриптов страницы (httpOnly);
  • kl_has_session — признак наличия активной сессии, позволяющий Сайту определить, нужно ли восстанавливать вход;
  • kl_cart — содержимое корзины до оформления Заказа;
  • kl_vid — анонимный идентификатор посетителя, используемый для учёта отметок «нравится» под отзывами и комментариями без входа в Личный кабинет;
  • kl_cookie_consent — выбор Пользователя в баннере о cookie; сохраняется в хранилище браузера;
  • kl_chat_token — ключ доступа к диалогу в чате поддержки, чтобы переписка сохранялась между визитами; сохраняется в хранилище браузера.

8.3. Пользователь может удалить cookie или запретить их сохранение в настройках браузера. В этом случае вход в Личный кабинет, корзина и отдельные функции Сайта могут работать некорректно.

9. Передача персональных данных третьим лицам

9.1. Оператор передаёт персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения договора, оказания услуг Пользователю и выполнения требований закона:

  • платёжному провайдеру — для проведения оплаты и возврата денежных средств;
  • оператору фискальных данных — для формирования и направления кассового чека в соответствии с 54-ФЗ;
  • хостинг-провайдеру и почтовому сервису — для размещения Сайта, хранения данных и доставки сервисных писем.

9.2. Лица, которым Оператор поручает обработку персональных данных, обязаны соблюдать принципы и правила обработки, предусмотренные 152-ФЗ, обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных.

9.3. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для рекламных целей.

9.4. Персональные данные могут быть предоставлены государственным органам по основаниям и в порядке, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

9.5. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, за исключением случаев, когда она необходима для исполнения Заказа по инициативе Пользователя и допускается законодательством Российской Федерации.

10. Публичная информация

10.1. Отзывы о Товарах и комментарии к программам публикуются на Сайте после модерации. Вместе с отзывом или комментарием публично отображается имя автора, указанное им. E-mail автора публично не отображается.

10.2. Отметки «нравится» учитываются анонимно с использованием cookie kl_vid и не связываются с учётной записью Пользователя.

10.3. Модерация отзывов и комментариев осуществляется в соответствии с Пользовательским соглашением. Отзывы и комментарии, содержащие персональные данные третьих лиц, отклоняются.

11. Меры по защите персональных данных

11.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения, в том числе:

  • передача данных между браузером Пользователя и Сайтом по защищённому соединению;
  • вход в Личный кабинет по одноразовому коду, направляемому на e-mail, без хранения паролей;
  • хранение Ключей в зашифрованном виде;
  • ограничение доступа сотрудников к персональным данным объёмом, необходимым для выполнения их обязанностей;
  • ограничение частоты запросов к Сайту для защиты от подбора кодов и автоматизированных атак;
  • ограниченный срок хранения журналов сервера.

11.2. Пользователь обязан не передавать третьим лицам коды входа и обеспечивать безопасность своего почтового ящика.

12. Права Пользователя

12.1. В соответствии с 152-ФЗ Пользователь вправе:

  • получать сведения об обработке своих персональных данных;
  • требовать уточнения персональных данных, если они неполные, устаревшие или неточные;
  • требовать блокирования персональных данных при выявлении неправомерной обработки;
  • требовать удаления персональных данных или обезличивания учётной записи, если они не требуются для заявленных целей обработки и для выполнения обязанностей, установленных законом;
  • отозвать согласие на обработку персональных данных;
  • обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

12.2. Для реализации своих прав Пользователь направляет запрос на e-mail support@keylane.store или через форму на странице Поддержка. В запросе указывается e-mail, использованный на Сайте, и суть требования. Оператор вправе запросить подтверждение того, что запрос направлен владельцем соответствующего e-mail.

12.3. Оператор рассматривает запросы и даёт ответ в сроки, установленные 152-ФЗ.

12.4. Часть сведений Пользователь может просматривать самостоятельно в Личном кабинете: историю Заказов и полученные Ключи.

13. Контакты Оператора

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (политика в отношении обработки персональных данных, далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных Пользователей сайта KeyLane по адресу https://keylane.store (далее — Сайт) и меры по обеспечению их безопасности.

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ), Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (149-ФЗ) и иными нормативными актами Российской Федерации.

1.3. Оператором персональных данных является интернет-магазин KeyLane (далее — Продавец или Оператор), контакты которого указаны в разделе 13 Политики.

1.4. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от Пользователей при использовании Сайта, оформлении Заказов, входе в Личный кабинет, обращении в поддержку, публикации отзывов и комментариев.

1.5. Политика опубликована в свободном доступе на Сайте по адресу /privacy. Оператор вправе вносить в неё изменения; новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в ней.

2. Термины

2.1. В Политике используются следующие термины:

  • Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
  • Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
  • Обезличивание — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту.
  • Пользователь — любое лицо, использующее Сайт.
  • Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ.
  • Заказ, Товар, Ключ, Личный кабинет — понимаются в значении, установленном Публичной офертой.

2.2. Иные термины применяются в значении, установленном 152-ФЗ.

3. Принципы обработки

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе, ограничивая обработку достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.

3.2. Оператор не обрабатывает персональные данные, избыточные по отношению к заявленным целям, и не объединяет базы данных, обработка которых осуществляется в несовместимых между собой целях.

3.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья и иные) и биометрические персональные данные.

3.4. Оператор не принимает на основании исключительно автоматизированной обработки решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы.

4. Какие данные мы обрабатываем

4.1. Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных:

  • адрес электронной почты (e-mail) — при оформлении Заказа, входе в Личный кабинет, обращении в поддержку и начале диалога в чате;
  • имя — по желанию Пользователя, в Личном кабинете, в обращении в поддержку и в чате, а также в отзывах и комментариях;
  • история Заказов и платежей: состав и стоимость Заказов, статусы, применённые промокоды, выданные Ключи, сведения о факте и результате оплаты (без реквизитов банковских карт);
  • содержание обращений в поддержку и переписки с Пользователем, включая сообщения в чате поддержки на Сайте и приложенные скриншоты;
  • отзывы о Товарах (оценка и текст) и комментарии к программам в разделе «Скачать»;
  • технические данные: IP-адрес, сведения о браузере (user agent) и адреса просмотренных страниц Сайта, фиксируемые в журналах сервера, а также сведения о сессиях входа в Личный кабинет;
  • данные, сохраняемые в файлах cookie, перечисленных в разделе 8 Политики.

4.2. Оператор не получает и не хранит реквизиты банковских карт. Данные карт вводятся Пользователем на стороне платёжного провайдера и обрабатываются им самостоятельно в соответствии с его правилами.

4.3. Пользователь не должен указывать в обращениях, сообщениях чата, отзывах и комментариях персональные данные третьих лиц без их согласия, а также сведения, не требующиеся для решения вопроса.

5. Цели и правовые основания обработки

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

  • заключение и исполнение договора купли-продажи по Публичной оферте: оформление и оплата Заказа, выдача Ключа, направление кассового чека;
  • предоставление доступа к Личному кабинету и аутентификация Пользователя по одноразовому коду;
  • направление сервисных писем: кодов входа, Ключей, уведомлений о статусах Заказа, ответов поддержки;
  • рассмотрение обращений, в том числе по обмену и возврату;
  • публикация и модерация отзывов и комментариев;
  • обеспечение безопасности Сайта, предотвращение мошенничества и злоупотреблений, разбор технических инцидентов;
  • выполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации, в том числе в области бухгалтерского и налогового учёта и применения контрольно-кассовой техники.

5.2. Правовыми основаниями обработки являются:

  • исполнение договора, стороной которого является Пользователь, и заключение договора по его инициативе;
  • согласие Пользователя на обработку персональных данных;
  • исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
  • осуществление прав и законных интересов Оператора (обеспечение безопасности Сайта) при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Пользователя.

5.3. Оператор не направляет рекламные и маркетинговые рассылки. На e-mail Пользователя направляются только сервисные письма, связанные с Заказами, входом в Личный кабинет и обращениями в поддержку.

6. Согласие на обработку

6.1. Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных, совершая на Сайте действия, требующие их предоставления: оформляя Заказ, запрашивая код входа, направляя обращение в поддержку, публикуя отзыв или комментарий. Согласие является конкретным, информированным и сознательным.

6.2. Пользователь вправе отозвать согласие, направив обращение на support@keylane.store. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва, и не препятствует обработке в случаях, когда она осуществляется на иных основаниях, предусмотренных 152-ФЗ (в том числе для исполнения договора и обязанностей, установленных законом).

7. Порядок обработки и хранения

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации.

7.2. Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

7.3. Сроки хранения:

  • данные учётной записи и Личного кабинета — до обезличивания учётной записи по запросу Пользователя или до прекращения деятельности Сайта;
  • сведения о Заказах и платежах — в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации о бухгалтерском и налоговом учёте, в том числе после обезличивания учётной записи;
  • технические данные в журналах сервера (IP-адрес, сведения о браузере) — 7 дней;
  • сведения о сессиях входа — в течение срока действия сессии и разумного срока после её завершения, необходимого для обеспечения безопасности;
  • обращения в поддержку, отзывы и комментарии — до достижения целей обработки или до отзыва согласия, если иное не требуется законом.

7.4. По достижении целей обработки или при отзыве согласия (если отсутствуют иные законные основания) персональные данные уничтожаются или обезличиваются.

7.5. Обезличивание учётной записи выполняется по запросу Пользователя через поддержку. После обезличивания e-mail и имя отвязываются от учётной записи, а сведения о Заказах сохраняются в объёме, требуемом законодательством.

8. Файлы cookie

8.1. Сайт использует только файлы cookie, необходимые для его работы. Сторонние системы веб-аналитики и рекламные cookie на Сайте не используются.

8.2. Перечень используемых cookie и данных браузера:

  • kl_rt — поддержание входа в Личный кабинет (токен обновления сессии); недоступен для скриптов страницы (httpOnly);
  • kl_has_session — признак наличия активной сессии, позволяющий Сайту определить, нужно ли восстанавливать вход;
  • kl_cart — содержимое корзины до оформления Заказа;
  • kl_vid — анонимный идентификатор посетителя, используемый для учёта отметок «нравится» под отзывами и комментариями без входа в Личный кабинет;
  • kl_cookie_consent — выбор Пользователя в баннере о cookie; сохраняется в хранилище браузера;
  • kl_chat_token — ключ доступа к диалогу в чате поддержки, чтобы переписка сохранялась между визитами; сохраняется в хранилище браузера.

8.3. Пользователь может удалить cookie или запретить их сохранение в настройках браузера. В этом случае вход в Личный кабинет, корзина и отдельные функции Сайта могут работать некорректно.

9. Передача персональных данных третьим лицам

9.1. Оператор передаёт персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения договора, оказания услуг Пользователю и выполнения требований закона:

  • платёжному провайдеру — для проведения оплаты и возврата денежных средств;
  • оператору фискальных данных — для формирования и направления кассового чека в соответствии с 54-ФЗ;
  • хостинг-провайдеру и почтовому сервису — для размещения Сайта, хранения данных и доставки сервисных писем.

9.2. Лица, которым Оператор поручает обработку персональных данных, обязаны соблюдать принципы и правила обработки, предусмотренные 152-ФЗ, обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных.

9.3. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для рекламных целей.

9.4. Персональные данные могут быть предоставлены государственным органам по основаниям и в порядке, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

9.5. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, за исключением случаев, когда она необходима для исполнения Заказа по инициативе Пользователя и допускается законодательством Российской Федерации.

10. Публичная информация

10.1. Отзывы о Товарах и комментарии к программам публикуются на Сайте после модерации. Вместе с отзывом или комментарием публично отображается имя автора, указанное им. E-mail автора публично не отображается.

10.2. Отметки «нравится» учитываются анонимно с использованием cookie kl_vid и не связываются с учётной записью Пользователя.

10.3. Модерация отзывов и комментариев осуществляется в соответствии с Пользовательским соглашением. Отзывы и комментарии, содержащие персональные данные третьих лиц, отклоняются.

11. Меры по защите персональных данных

11.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения, в том числе:

  • передача данных между браузером Пользователя и Сайтом по защищённому соединению;
  • вход в Личный кабинет по одноразовому коду, направляемому на e-mail, без хранения паролей;
  • хранение Ключей в зашифрованном виде;
  • ограничение доступа сотрудников к персональным данным объёмом, необходимым для выполнения их обязанностей;
  • ограничение частоты запросов к Сайту для защиты от подбора кодов и автоматизированных атак;
  • ограниченный срок хранения журналов сервера.

11.2. Пользователь обязан не передавать третьим лицам коды входа и обеспечивать безопасность своего почтового ящика.

12. Права Пользователя

12.1. В соответствии с 152-ФЗ Пользователь вправе:

  • получать сведения об обработке своих персональных данных;
  • требовать уточнения персональных данных, если они неполные, устаревшие или неточные;
  • требовать блокирования персональных данных при выявлении неправомерной обработки;
  • требовать удаления персональных данных или обезличивания учётной записи, если они не требуются для заявленных целей обработки и для выполнения обязанностей, установленных законом;
  • отозвать согласие на обработку персональных данных;
  • обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

12.2. Для реализации своих прав Пользователь направляет запрос на e-mail support@keylane.store или через форму на странице Поддержка. В запросе указывается e-mail, использованный на Сайте, и суть требования. Оператор вправе запросить подтверждение того, что запрос направлен владельцем соответствующего e-mail.

12.3. Оператор рассматривает запросы и даёт ответ в сроки, установленные 152-ФЗ.

12.4. Часть сведений Пользователь может просматривать самостоятельно в Личном кабинете: историю Заказов и полученные Ключи.

13. Контакты Оператора