Публичная оферта
Редакция от 16 октября 2026 года.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой интернет-магазина KeyLane (далее — Продавец) и в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации содержит предложение заключить договор купли-продажи Товара дистанционным способом (далее — Договор) на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое примет эти условия.
1.2. Договор заключается в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (в том числе статьями 435, 437, 438 и главой 30), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (149-ФЗ), Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники» (54-ФЗ) и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
1.3. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается совершение Покупателем в совокупности следующих действий: проставление отметки о согласии с условиями оферты при оформлении Заказа и оплата Заказа. С момента поступления оплаты Договор считается заключённым.
1.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и условиями обмена и возврата, понимает их и согласен с ними.
1.5. Продавец вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на Сайте. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации. К Заказу, оплаченному до публикации новой редакции, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.
1.6. Действующая редакция оферты постоянно доступна на Сайте по адресу /offer.
2. Термины и определения
2.1. В настоящей оферте используются следующие термины:
- Сайт — интернет-сайт KeyLane по адресу https://keylane.store, через который Продавец предлагает Товары и принимает Заказы.
- Продавец — интернет-магазин KeyLane, контакты которого указаны в разделе 13 оферты.
- Покупатель — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее Заказ на Сайте.
- Пользователь — любое лицо, использующее Сайт, в том числе Покупатель.
- Товар — цифровой код активации (ключ) программного обеспечения или подписки на программное обеспечение или сервис стороннего правообладателя, предлагаемый на Сайте.
- Ключ — уникальная последовательность символов, предоставляемая Покупателю в составе Товара и предназначенная для активации программного обеспечения или подписки у правообладателя.
- Правообладатель — третье лицо, которому принадлежат исключительные права на программное обеспечение или сервис, для активации которого предназначен Ключ.
- Заказ — оформленный на Сайте запрос Покупателя на приобретение одного или нескольких Товаров.
- Личный кабинет — раздел Сайта, доступный Пользователю после входа по e-mail, в котором отображаются история Заказов и полученные Ключи.
- Платёжный провайдер — организация, привлечённая Продавцом для приёма платежей через Систему быстрых платежей (СБП) и по банковским картам.
2.2. Иные термины толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.
3. Предмет Договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, указанный в Заказе, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей оферты.
3.2. Продавец не является Правообладателем программного обеспечения и сервисов, для активации которых предназначены Ключи, и не является их разработчиком. Продавец не предоставляет Покупателю права на использование программного обеспечения от своего имени.
3.3. Программное обеспечение загружается Покупателем самостоятельно с официальных сайтов Правообладателей или через официальные средства распространения. Использование программного обеспечения и подписок регулируется лицензионными соглашениями и условиями использования соответствующих Правообладателей, которые Покупатель принимает непосредственно у Правообладателя при установке или активации.
3.4. Описание Товара, включая наименование, редакцию, срок действия подписки (если применимо), количество устройств, язык, системные требования и регион активации (если применимо), приводится на странице Товара на Сайте. Покупатель самостоятельно проверяет совместимость Товара со своим оборудованием и программным окружением до оформления Заказа.
3.5. Изображения Товара на Сайте носят иллюстративный характер. Товар передаётся исключительно в цифровом виде, материальные носители и упаковка не предоставляются.
4. Оформление Заказа
4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте. Регистрация для оформления Заказа не требуется: достаточно указать действующий адрес электронной почты (e-mail).
4.2. Покупатель обязан указать корректный e-mail. Ключ, кассовый чек и сервисные уведомления о Заказе направляются на указанный адрес. Продавец не несёт ответственности за неполучение Покупателем Ключа или уведомлений, если e-mail указан неверно либо почтовый ящик недоступен по причинам, не зависящим от Продавца.
4.3. При оформлении Заказа Покупатель может применить промокод. Условия действия промокода (размер скидки, срок, перечень Товаров, ограничения по количеству использований) определяются Продавцом и доводятся до Покупателя при его распространении или на Сайте. Промокоды не суммируются, если иное не указано в их условиях, и не обмениваются на денежные средства.
4.4. Перед оплатой Покупатель проверяет состав Заказа, цену и e-mail и проставляет отметку о согласии с условиями настоящей оферты. Без такой отметки переход к оплате невозможен.
4.5. Каждому Заказу присваивается уникальный номер, который используется при обращениях в поддержку.
4.6. Если Покупатель оформил Заказ без входа в Личный кабинет, такой Заказ автоматически отображается в Личном кабинете при последующем входе с тем же e-mail.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях. Цена, указанная на странице Заказа в момент оплаты с учётом применённого промокода, является окончательной и изменению после оплаты не подлежит.
5.2. Продавец вправе изменять цены на Товары на Сайте в любое время. Изменение цены не затрагивает оплаченные Заказы.
5.3. Оплата производится через Платёжного провайдера одним из способов, доступных на Сайте в момент оплаты: через Систему быстрых платежей (СБП) или банковской картой.
5.4. Данные банковских карт вводятся Покупателем на стороне Платёжного провайдера. Продавец не получает и не хранит реквизиты банковских карт Покупателя.
5.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента получения Продавцом от Платёжного провайдера подтверждения успешной оплаты.
5.6. Кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ направляется в электронной форме на e-mail, указанный Покупателем при оформлении Заказа.
5.7. Если оплата не поступила в течение срока, отображаемого на странице оплаты, Заказ может быть отменён Продавцом автоматически. Покупатель вправе оформить новый Заказ.
5.8. Комиссии банка Покупателя или иных организаций, взимаемые ими за перевод денежных средств, оплачиваются Покупателем самостоятельно, если такие комиссии предусмотрены их тарифами.
6. Передача Товара
6.1. Ключ предоставляется Покупателю автоматически сразу после подтверждения оплаты: отображается на странице Заказа и направляется на e-mail Покупателя. Ключ также доступен в Личном кабинете.
6.2. Товар считается переданным Покупателю, а обязательство Продавца по передаче Товара — исполненным с момента отображения Ключа на странице Заказа или отправки Ключа на e-mail Покупателя, в зависимости от того, что произошло раньше.
6.3. Если на момент оплаты Ключ отсутствует в наличии, Заказ получает статус «Ожидает поступления». Продавец передаёт Ключ по мере его поступления и уведомляет об этом Покупателя по e-mail. До передачи Ключа Покупатель вправе отказаться от Заказа и получить возврат уплаченной суммы, обратившись в поддержку.
6.4. Покупатель может повторно отправить полученный Ключ на свой e-mail из Личного кабинета.
6.5. Покупатель обязан обеспечить сохранность полученного Ключа и не передавать его третьим лицам до активации, если не намерен передать Товар. Продавец не несёт ответственности за использование Ключа третьими лицами, получившими его по вине Покупателя.
7. Активация Ключа
7.1. Активация Ключа производится Покупателем самостоятельно в соответствии с инструкциями Правообладателя. Справочные материалы размещаются на Сайте, в том числе в разделе Вопросы и ответы, и не заменяют документацию Правообладателя.
7.2. Покупателю рекомендуется активировать Ключ в разумный срок после получения и до активации проверять соответствие редакции установленного программного обеспечения редакции приобретённого Ключа.
7.3. Продавец не влияет на работу серверов активации, условия лицензирования и политику Правообладателей и не отвечает за изменения, вносимые Правообладателем в порядок активации или использования программного обеспечения после передачи Ключа, если такие изменения не связаны с ненадлежащим качеством Ключа.
8. Качество Товара, обмен и возврат
8.1. Товар надлежащего качества — это Ключ, соответствующий описанию на Сайте и пригодный для активации указанного в описании программного обеспечения или подписки при соблюдении инструкций Правообладателя.
8.2. Условия обмена и возврата подробно изложены на странице Обмен и возврат, которая является неотъемлемой частью настоящей оферты. Кратко:
- если Ключ не активируется, Продавец проверяет причину и при подтверждении неисправности выдаёт новый Ключ той же редакции;
- денежные средства возвращаются, если Ключ не был активирован и проблему не удалось решить с поддержкой, а также если Товар не был выдан;
- для оформления обмена или возврата Покупатель обращается в поддержку, указывая номер Заказа и прикладывая скриншот ошибки активации;
- срок рассмотрения обращения — до 3 рабочих дней;
- возврат производится на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от банка Покупателя.
8.3. Товар надлежащего качества, представляющий собой цифровой контент (код активации), после его предоставления Покупателю возврату и обмену не подлежит в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации, поскольку Ключ после передачи может быть скопирован и использован и его потребительские свойства не могут быть восстановлены. Это положение не ограничивает права Покупателя в отношении Товара ненадлежащего качества.
8.4. Не является основанием для обмена или возврата:
- несовместимость программного обеспечения с оборудованием или программным окружением Покупателя, если сведения о системных требованиях были указаны на Сайте или у Правообладателя;
- ошибочный выбор Покупателем редакции, версии или типа лицензии при условии, что описание Товара было достоверным;
- невозможность активации вследствие действий Покупателя (установка иной редакции, ввод Ключа с ошибкой, использование модифицированных дистрибутивов, превышение допустимого количества устройств);
- блокировка учётной записи Покупателя у Правообладателя по причинам, не связанным с качеством Ключа.
8.5. Если в ходе проверки установлено, что Ключ был активирован, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств, за исключением случаев, когда установлено ненадлежащее качество Товара.
9. Права и обязанности сторон
9.1. Продавец обязуется:
- передать Покупателю Товар, соответствующий описанию на Сайте, в порядке, предусмотренном разделом 6 оферты;
- направить Покупателю кассовый чек в электронной форме;
- рассматривать обращения Покупателя в сроки, предусмотренные офертой и страницей Обмен и возврат;
- обрабатывать персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности.
9.2. Продавец вправе:
- отказать в исполнении Заказа и вернуть уплаченные денежные средства, если исполнение невозможно по причинам, не зависящим от Продавца;
- приостановить исполнение Заказа и запросить дополнительную информацию при наличии обоснованных признаков мошенничества или неправомерного использования платёжных средств;
- изменять ассортимент и цены Товаров на Сайте.
9.3. Покупатель обязуется:
- указывать достоверные данные при оформлении Заказа;
- оплатить Заказ в порядке и сроки, предусмотренные офертой;
- до оформления Заказа ознакомиться с описанием Товара и системными требованиями;
- соблюдать лицензионные соглашения Правообладателей при использовании программного обеспечения.
9.4. Покупатель вправе:
- получать информацию о Товаре и статусе Заказа;
- обращаться в поддержку по вопросам активации, обмена и возврата;
- отказаться от Заказа в статусе «Ожидает поступления» до передачи Ключа с возвратом уплаченной суммы.
10. Ответственность сторон
10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Продавец не несёт ответственности за содержание, функциональность и работоспособность программного обеспечения Правообладателей, за соответствие программного обеспечения ожиданиям Покупателя, а также за последствия его использования. Претензии к работе программного обеспечения направляются Правообладателю.
10.3. Продавец не несёт ответственности за задержку передачи Ключа, вызванную сбоями в работе Платёжного провайдера, почтовых сервисов Покупателя, сетей связи и иными обстоятельствами, находящимися вне контроля Продавца. В таких случаях Ключ остаётся доступным на странице Заказа и в Личном кабинете.
10.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы в соответствии со статьёй 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.
10.5. Положения настоящего раздела не ограничивают права Покупателя — потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
11. Порядок разрешения споров
11.1. Претензии и обращения направляются Покупателем через форму на странице Поддержка или на e-mail support@keylane.store с указанием номера Заказа и описанием проблемы.
11.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Срок рассмотрения обращений по обмену и возврату — до 3 рабочих дней; срок рассмотрения иных претензий определяется законодательством Российской Федерации.
11.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Покупатель — потребитель вправе предъявить иск по правилам подсудности, предусмотренным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
12. Заключительные положения
12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
12.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
12.3. Признание какого-либо положения оферты недействительным не влечёт недействительности остальных её положений.
12.4. Переписка сторон по e-mail, указанному Покупателем при оформлении Заказа, и через форму поддержки признаётся надлежащей формой обмена сообщениями по Договору.
12.5. Вопросы пользования Сайтом и Личным кабинетом регулируются Пользовательским соглашением, обработка персональных данных — Политикой конфиденциальности.
13. Контакты Продавца
- E-mail: support@keylane.store
- Форма обращения: написать в поддержку
- Сайт: https://keylane.store
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой интернет-магазина KeyLane (далее — Продавец) и в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации содержит предложение заключить договор купли-продажи Товара дистанционным способом (далее — Договор) на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое примет эти условия.
1.2. Договор заключается в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (в том числе статьями 435, 437, 438 и главой 30), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (149-ФЗ), Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники» (54-ФЗ) и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
1.3. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается совершение Покупателем в совокупности следующих действий: проставление отметки о согласии с условиями оферты при оформлении Заказа и оплата Заказа. С момента поступления оплаты Договор считается заключённым.
1.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и условиями обмена и возврата, понимает их и согласен с ними.
1.5. Продавец вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на Сайте. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации. К Заказу, оплаченному до публикации новой редакции, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.
1.6. Действующая редакция оферты постоянно доступна на Сайте по адресу /offer.
2. Термины и определения
2.1. В настоящей оферте используются следующие термины:
- Сайт — интернет-сайт KeyLane по адресу https://keylane.store, через который Продавец предлагает Товары и принимает Заказы.
- Продавец — интернет-магазин KeyLane, контакты которого указаны в разделе 13 оферты.
- Покупатель — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее Заказ на Сайте.
- Пользователь — любое лицо, использующее Сайт, в том числе Покупатель.
- Товар — цифровой код активации (ключ) программного обеспечения или подписки на программное обеспечение или сервис стороннего правообладателя, предлагаемый на Сайте.
- Ключ — уникальная последовательность символов, предоставляемая Покупателю в составе Товара и предназначенная для активации программного обеспечения или подписки у правообладателя.
- Правообладатель — третье лицо, которому принадлежат исключительные права на программное обеспечение или сервис, для активации которого предназначен Ключ.
- Заказ — оформленный на Сайте запрос Покупателя на приобретение одного или нескольких Товаров.
- Личный кабинет — раздел Сайта, доступный Пользователю после входа по e-mail, в котором отображаются история Заказов и полученные Ключи.
- Платёжный провайдер — организация, привлечённая Продавцом для приёма платежей через Систему быстрых платежей (СБП) и по банковским картам.
2.2. Иные термины толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.
3. Предмет Договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, указанный в Заказе, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей оферты.
3.2. Продавец не является Правообладателем программного обеспечения и сервисов, для активации которых предназначены Ключи, и не является их разработчиком. Продавец не предоставляет Покупателю права на использование программного обеспечения от своего имени.
3.3. Программное обеспечение загружается Покупателем самостоятельно с официальных сайтов Правообладателей или через официальные средства распространения. Использование программного обеспечения и подписок регулируется лицензионными соглашениями и условиями использования соответствующих Правообладателей, которые Покупатель принимает непосредственно у Правообладателя при установке или активации.
3.4. Описание Товара, включая наименование, редакцию, срок действия подписки (если применимо), количество устройств, язык, системные требования и регион активации (если применимо), приводится на странице Товара на Сайте. Покупатель самостоятельно проверяет совместимость Товара со своим оборудованием и программным окружением до оформления Заказа.
3.5. Изображения Товара на Сайте носят иллюстративный характер. Товар передаётся исключительно в цифровом виде, материальные носители и упаковка не предоставляются.
4. Оформление Заказа
4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте. Регистрация для оформления Заказа не требуется: достаточно указать действующий адрес электронной почты (e-mail).
4.2. Покупатель обязан указать корректный e-mail. Ключ, кассовый чек и сервисные уведомления о Заказе направляются на указанный адрес. Продавец не несёт ответственности за неполучение Покупателем Ключа или уведомлений, если e-mail указан неверно либо почтовый ящик недоступен по причинам, не зависящим от Продавца.
4.3. При оформлении Заказа Покупатель может применить промокод. Условия действия промокода (размер скидки, срок, перечень Товаров, ограничения по количеству использований) определяются Продавцом и доводятся до Покупателя при его распространении или на Сайте. Промокоды не суммируются, если иное не указано в их условиях, и не обмениваются на денежные средства.
4.4. Перед оплатой Покупатель проверяет состав Заказа, цену и e-mail и проставляет отметку о согласии с условиями настоящей оферты. Без такой отметки переход к оплате невозможен.
4.5. Каждому Заказу присваивается уникальный номер, который используется при обращениях в поддержку.
4.6. Если Покупатель оформил Заказ без входа в Личный кабинет, такой Заказ автоматически отображается в Личном кабинете при последующем входе с тем же e-mail.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях. Цена, указанная на странице Заказа в момент оплаты с учётом применённого промокода, является окончательной и изменению после оплаты не подлежит.
5.2. Продавец вправе изменять цены на Товары на Сайте в любое время. Изменение цены не затрагивает оплаченные Заказы.
5.3. Оплата производится через Платёжного провайдера одним из способов, доступных на Сайте в момент оплаты: через Систему быстрых платежей (СБП) или банковской картой.
5.4. Данные банковских карт вводятся Покупателем на стороне Платёжного провайдера. Продавец не получает и не хранит реквизиты банковских карт Покупателя.
5.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента получения Продавцом от Платёжного провайдера подтверждения успешной оплаты.
5.6. Кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ направляется в электронной форме на e-mail, указанный Покупателем при оформлении Заказа.
5.7. Если оплата не поступила в течение срока, отображаемого на странице оплаты, Заказ может быть отменён Продавцом автоматически. Покупатель вправе оформить новый Заказ.
5.8. Комиссии банка Покупателя или иных организаций, взимаемые ими за перевод денежных средств, оплачиваются Покупателем самостоятельно, если такие комиссии предусмотрены их тарифами.
6. Передача Товара
6.1. Ключ предоставляется Покупателю автоматически сразу после подтверждения оплаты: отображается на странице Заказа и направляется на e-mail Покупателя. Ключ также доступен в Личном кабинете.
6.2. Товар считается переданным Покупателю, а обязательство Продавца по передаче Товара — исполненным с момента отображения Ключа на странице Заказа или отправки Ключа на e-mail Покупателя, в зависимости от того, что произошло раньше.
6.3. Если на момент оплаты Ключ отсутствует в наличии, Заказ получает статус «Ожидает поступления». Продавец передаёт Ключ по мере его поступления и уведомляет об этом Покупателя по e-mail. До передачи Ключа Покупатель вправе отказаться от Заказа и получить возврат уплаченной суммы, обратившись в поддержку.
6.4. Покупатель может повторно отправить полученный Ключ на свой e-mail из Личного кабинета.
6.5. Покупатель обязан обеспечить сохранность полученного Ключа и не передавать его третьим лицам до активации, если не намерен передать Товар. Продавец не несёт ответственности за использование Ключа третьими лицами, получившими его по вине Покупателя.
7. Активация Ключа
7.1. Активация Ключа производится Покупателем самостоятельно в соответствии с инструкциями Правообладателя. Справочные материалы размещаются на Сайте, в том числе в разделе Вопросы и ответы, и не заменяют документацию Правообладателя.
7.2. Покупателю рекомендуется активировать Ключ в разумный срок после получения и до активации проверять соответствие редакции установленного программного обеспечения редакции приобретённого Ключа.
7.3. Продавец не влияет на работу серверов активации, условия лицензирования и политику Правообладателей и не отвечает за изменения, вносимые Правообладателем в порядок активации или использования программного обеспечения после передачи Ключа, если такие изменения не связаны с ненадлежащим качеством Ключа.
8. Качество Товара, обмен и возврат
8.1. Товар надлежащего качества — это Ключ, соответствующий описанию на Сайте и пригодный для активации указанного в описании программного обеспечения или подписки при соблюдении инструкций Правообладателя.
8.2. Условия обмена и возврата подробно изложены на странице Обмен и возврат, которая является неотъемлемой частью настоящей оферты. Кратко:
- если Ключ не активируется, Продавец проверяет причину и при подтверждении неисправности выдаёт новый Ключ той же редакции;
- денежные средства возвращаются, если Ключ не был активирован и проблему не удалось решить с поддержкой, а также если Товар не был выдан;
- для оформления обмена или возврата Покупатель обращается в поддержку, указывая номер Заказа и прикладывая скриншот ошибки активации;
- срок рассмотрения обращения — до 3 рабочих дней;
- возврат производится на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от банка Покупателя.
8.3. Товар надлежащего качества, представляющий собой цифровой контент (код активации), после его предоставления Покупателю возврату и обмену не подлежит в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации, поскольку Ключ после передачи может быть скопирован и использован и его потребительские свойства не могут быть восстановлены. Это положение не ограничивает права Покупателя в отношении Товара ненадлежащего качества.
8.4. Не является основанием для обмена или возврата:
- несовместимость программного обеспечения с оборудованием или программным окружением Покупателя, если сведения о системных требованиях были указаны на Сайте или у Правообладателя;
- ошибочный выбор Покупателем редакции, версии или типа лицензии при условии, что описание Товара было достоверным;
- невозможность активации вследствие действий Покупателя (установка иной редакции, ввод Ключа с ошибкой, использование модифицированных дистрибутивов, превышение допустимого количества устройств);
- блокировка учётной записи Покупателя у Правообладателя по причинам, не связанным с качеством Ключа.
8.5. Если в ходе проверки установлено, что Ключ был активирован, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств, за исключением случаев, когда установлено ненадлежащее качество Товара.
9. Права и обязанности сторон
9.1. Продавец обязуется:
- передать Покупателю Товар, соответствующий описанию на Сайте, в порядке, предусмотренном разделом 6 оферты;
- направить Покупателю кассовый чек в электронной форме;
- рассматривать обращения Покупателя в сроки, предусмотренные офертой и страницей Обмен и возврат;
- обрабатывать персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности.
9.2. Продавец вправе:
- отказать в исполнении Заказа и вернуть уплаченные денежные средства, если исполнение невозможно по причинам, не зависящим от Продавца;
- приостановить исполнение Заказа и запросить дополнительную информацию при наличии обоснованных признаков мошенничества или неправомерного использования платёжных средств;
- изменять ассортимент и цены Товаров на Сайте.
9.3. Покупатель обязуется:
- указывать достоверные данные при оформлении Заказа;
- оплатить Заказ в порядке и сроки, предусмотренные офертой;
- до оформления Заказа ознакомиться с описанием Товара и системными требованиями;
- соблюдать лицензионные соглашения Правообладателей при использовании программного обеспечения.
9.4. Покупатель вправе:
- получать информацию о Товаре и статусе Заказа;
- обращаться в поддержку по вопросам активации, обмена и возврата;
- отказаться от Заказа в статусе «Ожидает поступления» до передачи Ключа с возвратом уплаченной суммы.
10. Ответственность сторон
10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Продавец не несёт ответственности за содержание, функциональность и работоспособность программного обеспечения Правообладателей, за соответствие программного обеспечения ожиданиям Покупателя, а также за последствия его использования. Претензии к работе программного обеспечения направляются Правообладателю.
10.3. Продавец не несёт ответственности за задержку передачи Ключа, вызванную сбоями в работе Платёжного провайдера, почтовых сервисов Покупателя, сетей связи и иными обстоятельствами, находящимися вне контроля Продавца. В таких случаях Ключ остаётся доступным на странице Заказа и в Личном кабинете.
10.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы в соответствии со статьёй 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.
10.5. Положения настоящего раздела не ограничивают права Покупателя — потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
11. Порядок разрешения споров
11.1. Претензии и обращения направляются Покупателем через форму на странице Поддержка или на e-mail support@keylane.store с указанием номера Заказа и описанием проблемы.
11.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Срок рассмотрения обращений по обмену и возврату — до 3 рабочих дней; срок рассмотрения иных претензий определяется законодательством Российской Федерации.
11.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Покупатель — потребитель вправе предъявить иск по правилам подсудности, предусмотренным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
12. Заключительные положения
12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
12.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
12.3. Признание какого-либо положения оферты недействительным не влечёт недействительности остальных её положений.
12.4. Переписка сторон по e-mail, указанному Покупателем при оформлении Заказа, и через форму поддержки признаётся надлежащей формой обмена сообщениями по Договору.
12.5. Вопросы пользования Сайтом и Личным кабинетом регулируются Пользовательским соглашением, обработка персональных данных — Политикой конфиденциальности.
13. Контакты Продавца
- E-mail: support@keylane.store
- Форма обращения: написать в поддержку
- Сайт: https://keylane.store